La administración de las organizaciones en el siglo XXI
Vivimos en una época de cambios que genera incertidumbre, por ello toda organización que se inserta en un nuevo ambiente debe contextualizar sus actividades y entender su realidad. Por ejemplo: respecto al ambiente organizacional el “golpe de suerte” que significó Sendero Luminoso para el éxito de la empresa de bebidas Añaños en Perú , ya que al no poder ingresar Coca Cola ni Pepsi a la zona en conflicto, la venta de gaseosas fabricadas artesanalmente por los pobladores de la zona logró imponerse. Es así que el macro ambiente (todo lo externo a la organización) tuvo mucha importancia para el surgimiento de los Añaños. La globalización propicia una mayor cercanía de la información, las comunicaciones, la tecnología, etc.; es así que ya no estamos en una época fabril, sino en una era en la cual impera el conocimiento.Es por ello que actualmente ya nadie busca jubilarse en una empresa y así asegurarse por años, sino se entiende el trabajo como forma para aprender. Como lo expresa Peter Drucker: “Los graduados se orientan a las compañías grandes y cuando empiezan a tomar decisiones se pasan a compañías medianas, porque en ellas pueden ascender más fácilmente a la alta gerencia, las compañías pequeñas son como terreno de preparación” Las empresas actuales emplean personal con distintos hábitos, creencias e idiosincrasias que se relacionan entre ellas, formando una cultura que se busca sea acorde a los objetivos organizacionales. Las multinacionales, empresas globales que quiebran fronteras, tienen diferentes establecimientos en diferentes países y por lo tanto albergan una gran cantidad de empleados; el reto es entender la cultura organizacional, y concordar los objetivos individuales con los de la empresa. Actualmente las empresas ya no se interesan solo por la producción de masas, sino por la personalización de los bienes o servicios, agregando una ventaja competitiva que marque la diferencia. Existen diversas estrategias de negocio, por ejemplo la “low cost” que trata sobre la reducción de costos en las aerolíneas, una alternativa que satisface a cierto sector que busca solo un viaje económico que lo traslade al lugar requerido; es así que la calidad concebida como el servicio que satisface las necesidades, es decir, se enmarca en las posibilidades del cliente, se emplea como ventaja competitiva, que agrega una característica que marque la diferencia. Por ello, muchas empresas se enfocan en “convertir la fortaleza de la competencia” en su debilidad, fue la estrategia de Pepsi ante Coca Cola, esta una empresa eminente por su calidad “desde tiempo” enfoque en su sabor de siempre, asociación a lo clásico; Pepsi generó una nueva concepción: el sabor de la nueva generación, asociación a lo nuevo, a la juventud. Las metas objetivas de las organizaciones no solamente deben ser agrupadas en metas lucrativas, sino también deben abarcar el mejoramiento del bienestar de la sociedad logrando con eso también sus propios objetivos.La responsabilidad social de las organizaciones, primordial para su desarrollo, porque diversos grupos de interés pueden dañar un aspecto no reconocido por la empresa. Ese fue el caso de Mc Donalds y su impacto ambiental, presentado en las páginas anteriores. El espíritu emprendedor innova y actualiza los bienes y servicios, quebrando los estándares cotidianos. Esto es importante porque permite el éxito de la empresa. Éxito que debe complementarse con herramientas administrativas para mantener la organización en vigencia.La reinvención de las organizaciones, tal como lo presenta la empresa Starbucks que redefinió el concepto de los “cafés”. Inventó una organización en base a nuevas simbologías; es decir, los clásicos cafés de Viena, parís son muy buenos, pero son clásicos arrastran percepciones de tradicional, viejo y antaño. Starbucks redefine todo, asociando a su empresa conceptos de “café + juvenil + estilo chick +pseudointelectual”.